Trouver les mots, trouver le ton juste, avec ce qu’il faut d’empathie, tout en restant efficace. Parler au patient n’est pas toujours une sinécure.
C’est pourquoi des professionnels de la santé ont fait appel à France Duquenne pour connaître le point de vue d’une patiente atteinte de maladie chronique.
Mme Duquenne a en effet été hospitalisée au CSSS du Sud de Lanaudière à la suite d’une affection pulmonaire et de problèmes liés à la vésicule biliaire. C’est pourquoi les 19 professionnels de la santé qui travaillent auprès des malades chroniques sont tout oreille lorsque Mme Duquenne prodigue ses conseils.
« Le patient doit comprendre ce que le spécialiste tente de communiquer. Je suggère de s’adresser au patient comme si c’était un parent ou un ami. »
Les moments d’échange entre le patient et le professionnel de la santé sont souvent brefs, mais ils n’en sont pas moins cruciaux. Chacun doit fournir un effort afin de bien comprendre l’autre et d’être bien compris à son tour.
Et, cela va sans dire, Mme Duquenne invite les spécialistes à faire preuve d’ouverture devant les questions en apparence simplistes du patient.
L’ex-patiente insiste aussi sur la nécessité pour les professionnels de la santé de considérer la dimension émotive de la maladie, car elle n’est jamais exempte de la communication entre le patient, souvent inquiet, et le spécialiste.